- Jelen kellékszavatossági és panaszkezelési szabályzatot (a továbbiakban: „Szabályzat”) a BENNON Group a.s., azonosító szám: 28322908, székhely: Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Cseh Köztársaság, a Brnói Kerületi Bíróság által vezetett cégjegyzékben a B szakasz 5772. számú betétje alatt bejegyezve (a továbbiakban: „Eladó” vagy „Vállalkozás”) adja ki.
- A Szabályzat a https://www.bennon.hu/ webáruházon keresztül az Eladó és a Fogyasztó között létrejött adásvételi szerződésekre alkalmazandó.
- Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el (a továbbiakban: „Fogyasztó”). A Szabályzat fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezései nem alkalmazandók arra a vásárlóra, aki szakmai vagy üzleti tevékenysége keretében vásárol.
- A Szabályzat a hibás teljesítéssel kapcsolatos kellékszavatossági igények bejelentésének és intézésének módját, a Fogyasztót megillető jogokat, valamint a termékszavatosságra és – alkalmazhatósága esetén – a jótállásra vonatkozó alapvető tájékoztatást tartalmazza.
- A Szabályzat különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény mindenkor hatályos rendelkezéseivel összhangban alkalmazandó.
A BENNON GROUP A.S. KELLÉKSZAVATOSSÁGI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
1. cikk
Bevezető rendelkezések
2. cikk
A kellékszavatossági igény bejelentése és intézése
- A Fogyasztó kellékszavatossági igényét a webáruház „Visszaküldés és reklamáció” menüpontjában elérhető online űrlapon, az eshop@bennon.eu e-mail-címen, vagy írásban az Eladó székhelyére küldött levélben jelentheti be. Az online űrlap használata nem feltétele a törvényes jogok érvényesítésének.
- Az igény gyors és pontos elbírálása érdekében a Fogyasztó lehetőség szerint adja meg:
- a rendelés számát vagy a vásárlást igazoló más adatot;
- a nevét és elérhetőségeit;
- a kifogásolt termék megnevezését;
- a hiba részletes leírását és észlelésének időpontját;
- az érvényesíteni kívánt kellékszavatossági jogot;
- a hiba megítélését segítő fényképeket vagy egyéb dokumentumokat, ha rendelkezésre állnak.
- A szerződés létrejöttét a Fogyasztónak kell igazolnia. A vásárlás igazoltnak tekintendő különösen a számla, nyugta, rendelés-visszaigazolás vagy a fizetést és a konkrét vásárlást hitelt érdemlően igazoló egyéb dokumentum bemutatásával.
- Az Eladó kérheti, hogy a Fogyasztó a terméket vizsgálat céljából bocsássa rendelkezésére. A visszaküldés pontos módjáról és címéről az Eladó az igény rögzítését követően tájékoztatást küld. Utánvétes csomagot az Eladó nem vesz át.
- Amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi, azt tiszta, száraz és a hiba megvizsgálására alkalmas állapotban kell átadni. Ez a követelmény nem korlátozza a Fogyasztó törvényes jogait.
- Az Eladó a bejelentett kellékszavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv tartalmazza különösen a Fogyasztó nevét és címét, a termék megnevezését és vételárát, a teljesítés és a hibabejelentés időpontját, a hiba leírását, a Fogyasztó által választott jogot, továbbá az igény rendezésének módját vagy az elutasítás indokát.
- A jegyzőkönyv másolatát az Eladó haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja, és a jegyzőkönyvet a felvételétől számított három évig megőrzi.
- Ha az Eladó az igény bejelentésekor nem tud nyilatkozni annak teljesíthetőségéről, álláspontjáról igazolható módon nyolc napon belül tájékoztatja a Fogyasztót. Elutasítás esetén a tájékoztatás tartalmazza az elutasítás indokát és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét is.
- Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy kicserélés várhatóan tizenöt napnál hosszabb ideig tart, az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót a várható időtartamról.
- A kijavítás vagy kicserélés a Fogyasztó számára térítésmentes. Az Eladó viseli a szerződésszerű állapot helyreállításához szükséges költségeket, ideértve különösen a szállítás, a postázás, a munkadíj és az anyagok indokolt költségét.
3. cikk
A Fogyasztó jogai hibás teljesítés esetén
- Az Eladó felel azért a hibáért, amely a termék átadásakor fennállt, még akkor is, ha az csak később vált felismerhetővé. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
- A Fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni. A felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül.
- Az áru átadásától számított egy éven belül felismert hibáról – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kell, hogy az már az átadás időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
- A teljesítés akkor szerződésszerű, ha a termék különösen:
- megfelel a szerződésben foglalt leírásnak, típusnak, mennyiségnek, minőségnek és egyéb jellemzőknek;
- alkalmas a Fogyasztó által a szerződéskötés előtt közölt és az Eladó által elfogadott különleges célra;
- alkalmas az azonos típusú termékektől szokásosan elvárható célokra;
- rendelkezik azzal a minőséggel, tartóssággal és teljesítménnyel, amelyet a Fogyasztó a termék jellegére, a nyilvános tájékoztatásokra és a reklámokra figyelemmel észszerűen elvárhat;
- a Fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal, csomagolással és útmutatókkal együtt kerül átadásra.
- Nem minősül hibás teljesítésnek különösen a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódás, a nem rendeltetésszerű használat, a nem megfelelő vagy elmaradt karbantartás, a használati és kezelési útmutató figyelmen kívül hagyása, a Fogyasztó vagy harmadik személy által okozott mechanikai vagy szándékos sérülés, valamint az anyagok természetes tulajdonságaiból eredő változás. A Fogyasztó nem érvényesíthet igényt olyan hiba miatt sem, amelyet a szerződéskötéskor ismert, vagy amelyre tekintettel a termék árát kifejezetten csökkentették.
- Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, választása szerint, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget okozna az Eladónak.
- Az Eladó a kijavítást és a kicserélést csak akkor tagadhatja meg, ha mindkettő lehetetlen, vagy az Eladónak aránytalan többletköltséget okozna, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a hiba súlyát és azt, hogy a másik megoldás jelentős érdeksérelem nélkül teljesíthető-e.
- A kijavítást vagy kicserélést észszerű időn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni, figyelembe véve a termék jellegét és azt a célt, amelyre a Fogyasztó a terméket használja.
- A Fogyasztó arányos árleszállítást kérhet vagy – nem jelentéktelen hiba esetén – megszüntetheti az adásvételi szerződést, különösen akkor, ha:
- az Eladó nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy azt nem megfelelően végezte el;
- a hiba a kijavítás vagy kicserélés ellenére ismételten jelentkezik;
- a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését indokolja;
- az Eladó megtagadta a termék szerződésszerűvé tételét; vagy
- az Eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelmű, hogy a hibát észszerű időn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem fogja megszüntetni.
- Az árleszállítás mértékének arányban kell állnia a Fogyasztó által átvett termék értékének csökkenésével. Jelentéktelen hiba miatt a Fogyasztó a szerződést nem szüntetheti meg; annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, az Eladót terheli.
- A szerződés megszüntetése esetén a Fogyasztó az érintett terméket az Eladó költségére visszaküldi, az Eladó pedig a jogszabályban meghatározott feltételek szerint visszatéríti a termék vételárát.
4. cikk
Termékszavatosság, jótállás és záró rendelkezések
- A Fogyasztó a termék hibája esetén – választása szerint – közvetlenül a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.
- A gyártót a termékszavatossági kötelezettség a termék forgalomba hozatalától számított két évig terheli. A Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában hibás volt.
- Ugyanazon hiba miatt a Fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Az egyik igény eredményes érvényesítése azonban nem zárja ki a másik jogosulttal szembeni, más hibából eredő igény érvényesítését.
- A kötelező jótállás kizárólag azokra az új tartós fogyasztási cikkekre és olyan feltételekkel alkalmazandó, amelyeket a mindenkor hatályos magyar jogszabályok meghatároznak. Az Eladó vagy a gyártó önkéntes kereskedelmi jótállást is vállalhat. A jótállás nem érinti és nem korlátozza a Fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.
- A kellékszavatossági vagy jótállási igény bejelentése a magyar fogyasztóvédelmi szabályok szerint nem minősül általános fogyasztói panasznak. Az ettől elkülönülő írásbeli fogyasztói panaszra az Eladó indokolással ellátott írásbeli választ küld a jogszabályban előírt, főszabály szerint harmincnapos határidőn belül.
- Ha a Fogyasztó és az Eladó között a vita közvetlenül nem rendezhető, a Fogyasztó kezdeményezheti a magyar kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását. A békéltető testületek elérhetőségei a https://bekeltetes.hu/ oldalon találhatók.
- Mivel az Eladó székhelye a Cseh Köztársaságban található, határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó az Európai Fogyasztói Központ Magyarország ingyenes segítségét is kérheti a https://www.magyarefk.hu/ oldalon.
- A jelen Szabályzat nem korlátozza a Fogyasztót a kötelező jogszabályok alapján megillető jogokat. Az Eladó jogosult a Szabályzatot módosítani; a módosítás nem érinti a korábban létrejött szerződésekből eredő jogokat.
- A jelen Szabályzat 2026. augusztus 4. napján lép hatályba.
